编者按

4月29日，习近平总布告来到上海“模速空间”大模子鼎更生态社区调研。7月盛夏，2025天下东说念主工智能大会在黄浦江畔举办。东说念主工智能在上海，在中国，烈烈轰轰。

如何应用东说念主工智能，AI如何赋能企业，赋能管理，赋能时候，赋能生存，应用场景日益成为推动东说念主工智能发展的关节。

为此，东说念主民网在上海推出“AI有用”系列应用场景报说念，展示、科普、网络种种AI应用场景，推动AI应用生根落地，着花放手。东说念主工智能，不仅“好玩”，更要“有用”！

12345市民热线每天涌入海量工单，该派给哪个部门？

接到市民投诉工单后，又该循着怎样的进程一步步鞭策惩处？

当市民投诉的事项终于落地惩处，回复时要防护哪些重点才能让对方舒坦？

要惩处这一连串的问题，关于下层政府使命主说念主员，尤其是生手来说，十拿九稳！

“小区有一幢楼，电梯频繁夹东说念主，住户拨打12345反馈，这事按理当该由业委会和物业对接，居委协助，但这个小区莫得业委会，只可由居委露面处置。”这关于东方居委社工小刘这个才上岗1个月的生手来说，真的是犯了难。“幸亏有‘数字社工’，通过‘数字社工’保举的一样案件，我查询到了一系列的进程，最终繁重取得解诀。”

小刘口中的“数字社工”是什么？“数字社工”又是如何使命的？

浦东新区塘桥街说念城运中心副主任卜丹凤以投诉邻居装修扰民为例，给记者进行了详确先容。

自动派单

“精确派单，是市民诉求高效惩处的第一步。”卜丹凤先容，以往12345工单分拨，因需要了解多部门职责限制或案件复杂描写不清，影响派单精确度和诉求处理速率。“有了‘数字社工’，它会自动判断住户区杂音扰民问题该由哪个摆布、协办部门惩处，会自动派单。”

工单派发后，“数字社工”会自动发送短信指示策划职能部门，便于他们实时响应住户诉求。“快到处置时限的工单，系统会自动发出催办短信，这么咱们城运中心就无须逐一打电话指示、催办了。”

智能催办

使命主说念主员接单后，需耗尽一定时刻在网上查找相应的法律法例作念依凭，然后集合本身陶冶，予以住户回复，随后再将处置进程和放手反馈至街说念城运中心。“现时，职能部门接单后，可在‘数字社工’的匡助下，飞速查询到精确的法律法例，同步给出处置提议，还能法式给出复兴内容。”

此外还有智能质检、智能研判等功能。智能质检自动对处置部门回复的工单内容进行规章质检，智能研判通过热门分析引擎+地舆信息等时候方式变成热力求，成为城市启动的预警机，让各人关注的事提前察觉、各人胆怯的事快速响应，灵验升迁各人生存幸福感。

智能质检

在卜丹凤看来，“数字社工”就像一个赞助外挂，镌汰事先派单、事中处置、过后分析每个法式的时刻，让下层使命主说念主员有更多时刻和元气心灵奇迹住户，全力惩处住户的“急难愁盼”。

卜丹凤说，早在这一时势开展之初，街说念城运中心业务主过问策划时候东说念主员就组建起“城运数字使命专班”。专班历时一个月，针对街说念2020—2023年的1.8万条历史工单数据进行全面梳理，变成合适街说念实质情况的事项清单。随后，基于历史数据对总共事项清单的类型进行东说念主工标注，历时三个月，完成事件分类引擎和判重引擎的竖立使命。

热力求

与“数字社工”的每一次互动，对它亦然一次“投喂”，让其在握行中愈加聪惠，奇迹才气随之升迁。“本年，咱们又增多了双呼先联智能指示和DeepSeek大模子智能问答的功能。”卜丹凤说，集合实质欺诈，“数字社工”也在一直不息优化。

“数字社工”到底好不好用？一组数据或可见一斑。自城运“数字社工”应用场景自上线启动以来，工单自动派单率达70%，准确率达92%，类案保举准确率达95%，工单处置放手升迁60%。

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裁剪：李宁馨、陈晨体育游戏app平台